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4 筆PDCA 不是口號
管理實務 · 王督導 · 7 分鐘
… 最慘的是 A（Action）。即使檢核出問題，也很少真的回頭調整流程 為什麼？ ## 三個結構性原因 **1. 督導沒時間做 C** 督導本來該做的是檢核 + 教練。但實際工作裡，督導 60% 的時間在處理人力調度、家屬抱怨、行政文書…
家屬如何看懂評鑑指標
家屬指南 · 王督導 · 8 分鐘
這幾年很多家屬問我：怎麼看一家機構好不好？ 最直覺的答案是看評鑑等級。但評鑑優等的機構不一定適合你家長輩 今天用一個督導的視角，告訴你評鑑等級之外應該看什麼 ## 評鑑等級看的是什麼 評鑑分甲、乙、丙、丁四等。優等不是評鑑等級，是民間口…
一線督導者的兩難時刻
管理實務 · 王督導 · 7 分鐘
督導最辛苦的不是工作量，是夾在管理層和一線同仁之間的兩難。今天講三個我經常遇到的場景
從個案到流程的轉化
管理實務 · 王督導 · 6 分鐘
一線督導每天都在解決個案問題：這個阿嬤不肯洗澡、這個阿公夜裡叫罵、這個家屬一直打電話 解決完一個就過了。但好的督導會問：這個解…