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4 筆PDCA 不是口號
管理實務 · 王督導 · 7 分鐘
… **1. 督導沒時間做 C** 督導本來該做的是檢核 + 教練。但實際工作裡，督導 60% 的時間在處理人力調度、家屬抱怨、行政文書 剩下的 40% 才能做專業督導。這個時間根本不夠 **2. 沒有可比較的基準** 很多機構的 PD…
家屬如何看懂評鑑指標
家屬指南 · 王督導 · 8 分鐘
家屬選機構時最常看的就是評鑑優等。但優等不等於適合你家長輩。這篇講怎麼看懂評鑑
一線督導者的兩難時刻
管理實務 · 王督導 · 7 分鐘
…讓主管知道你不會幫忙隱瞞。多數主管在白紙黑字下都會選擇正規程序 不要直接跟主管對嗆，但也不要妥協原則 ## 場景三：家屬要求超出 SOP 範圍的服務 家屬要求每天 LINE 報告長輩狀況、附照片、附飲食紀錄 這個要求會讓照服員工作時間多…
從個案到流程的轉化
管理實務 · 王督導 · 6 分鐘
一線督導每天都在解決個案問題：這個阿嬤不肯洗澡、這個阿公夜裡叫罵、這個家屬一直打電話 解決完一個就過了。但好的督導會問：這個解法可不可以變成全機構的流程？ 從個案到流程，是督導從操作者變成管…