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3 筆PDCA 不是口號
管理實務 · 王督導 · 7 分鐘
…ck）。檢核常常變成例行公事的填表，沒有真正在看數據 最慘的是 A（Action）。即使檢核出問題，也很少真的回頭調整流程 為什麼？ ## 三個結構性原因 **1. 督導沒時間做 C** 督導本來該做的是檢核 + 教練。但實際工作裡，…
家屬如何看懂評鑑指標
家屬指南 · 王督導 · 8 分鐘
…，導覽人員都會講漂亮話 要問到真資訊，問題要這樣設計： 不要問「你們有沒有跌倒預防」，問「上個月有幾次跌倒事件、處理流程是什麼」 不要問「同仁多嗎」，問「最近一次離職是什麼時候、原因是什麼」 不要問「品質好不好」，問「最近三個月家屬抱怨…
從個案到流程的轉化
管理實務 · 王督導 · 6 分鐘
一線解決一個個案的問題不難。難的是把這個解法轉成全機構能複製的流程