機構評鑑 · 提升 1 級
王主任（化名）
50 床機構主任
重點不是把文件做漂亮，是把日常照護和文件流程接起來。導師親自陪訪兩次，找出「以為很完美但其實 SOP 沒落地」的地方。
起點
評鑑連續三年 B 級，看不到突破點
目標
一年內升到 A 級
成果
評鑑升 A 級，被衛生局列為觀摩單位
個案研究 · Case Studies
真實學員的學習旅程
長照培訓 精選個案，從起點、目標到成果的完整紀錄。每一個故事都比心得更深。
個案研究 · Case Studies
長照培訓 精選個案，從起點、目標到成果的完整紀錄。每一個故事都比心得更深。
精選 3 個故事
機構評鑑 · 提升 1 級
50 床機構主任
重點不是把文件做漂亮，是把日常照護和文件流程接起來。導師親自陪訪兩次，找出「以為很完美但其實 SOP 沒落地」的地方。
評鑑連續三年 B 級，看不到突破點
一年內升到 A 級
評鑑升 A 級，被衛生局列為觀摩單位
主管接班 · 半年
居家服務員(升組長)
帶人技巧 + 衝突處理 SOP + 跨世代溝通。第一個月就把舊團隊的排班混亂收掉，不靠權威靠制度。
從照服員升組長，舊同事不服管
半年內穩住團隊 + 建立排班 SOP
排班混亂改善，離職率從 25% 降到 8%
PDCA 落地 · 三個月
住宿型機構行政主管
導師問了關鍵的話：「你的計畫如果照服員看不懂，那是計畫的問題還是人的問題？」全機構 SOP 重寫一遍。
機構 PDCA 紙上做了五年，現場照樣亂
讓 PDCA 進到照護現場
跌倒事件減半，家屬抱怨從每月 12 件降到 3 件