雅文 督導
這 19 年我幫機構做過很多次員工團體，每次都驗證一件事 — 把員工照顧好，是對住民最大的善意。志工不要只盯著「個案」，要看見支撐個案的整個系統。
01 · Background
主訴與背景
某長照機構於年底面臨大規模員工離職（3 個月內離職率約 30%），留下的員工同時承受工作量增加與情緒壓力。護理長觀察到員工出現倦怠、互相摩擦、對住民耐心下降。機構主管邀請芳療志工團隊設計員工自我照顧團體方案。
02 · Intervention
服務介入
志工團隊（3 人）為機構員工開設 6 週的「下班 30 分鐘」團體。每週固定週三下班後 6:00-6:30 進行：開場 5 分鐘呼吸練習，中段 15 分鐘嗅吸體驗（每週不同配方），結尾 10 分鐘小組分享。每位員工發放個人嗅吸瓶帶回。
03 · Oil Choice
配方選擇與調整
6 週主題配方輪替：第 1 週完全依蘭（情緒釋放）、第 2 週佛手柑（去呋喃，提振）、第 3 週甜馬鬱蘭（沉降）、第 4 週柑橘類混合、第 5 週木質調混合、第 6 週員工自選。所有配方提供安全資料表，員工可帶回家使用。
04 · Observation
觀察與成效
第 3 週起員工自評倦怠量表（MBI）平均下降 15%。第 6 週結束問卷顯示 87% 員工願意推薦此活動給同事。其中 4 位員工原本計畫離職但最終留任，回饋表示「至少這個機構有照顧我」。住民照護品質指標同步改善（投訴下降）。
05 · Takeaways
學員可學到的事
機構芳療的最高層次是照顧員工 — 因為員工是住民照護的第一道防線。團體方案要設計「儀式感」（固定時間、地點、流程），讓員工在工作場域有一個明確的「自己時間」。讓員工帶配方回家，等於把照顧延伸到員工的生活。
06 · Supervisor
督導點評
黛聿 督導
6 週主題輪替的設計非常完整，從情緒釋放到提振到沉降，等於走完一個情緒循環。最後一週讓員工自選是給予自主權，這個 detail 很厲害。