雅文 督導
我做志工這麼多年最有成就感的不是個案，是這種「整個機構氛圍改變」的案子。員工狀態變了，住民就變了 — 這才是系統性的影響力。
01 · Background
主訴與背景
某長照機構（住民約 60 人）下午 4:00-5:00 為日班與夜班交班時段。員工觀察到此時段住民焦躁明顯增加：頻繁按鈴、相互爭吵、用餐配合度低。員工本身也因為交班壓力情緒緊繃，導致住民與員工之間摩擦增加。機構主管尋求非藥物介入方式改善整體氛圍。
02 · Intervention
服務介入
與機構主管、護理長、清潔組共同設計「交班儀式」。下午 3:50 由清潔組於起居室、餐廳啟動擴香，4:00 廣播 5 分鐘輕音樂，員工交班檯也設置小型擴香。志工每週進場 1 次協助評估與配方微調。介入 8 週共 8 次。
03 · Oil Choice
配方選擇與調整
空間擴香主配方：甜橙（Citrus sinensis）+ 完全依蘭（Cananga odorata），3:1 比例，濃度約 0.8%。員工交班檯用同配方但濃度提至 1.2%。第 3 週依員工回饋加入少量真正薰衣草，緩和過於甜膩的氣味。
04 · Observation
觀察與成效
第 2 週起住民按鈴次數於該時段下降約 30%。第 4 週員工自評「交班緊張感」從 7/10 降至 4/10。住民用餐配合度提升，需強迫餵食的個案數從 4 位減至 1 位。機構決定將此「交班儀式」常態化，成為日常照護流程之一。
05 · Takeaways
學員可學到的事
機構芳療不是個案介入，是「組織介入」。要把員工納入受益對象，因為員工狀態直接影響住民狀態。多人介入要設計「儀式」（固定時間+聲音+氣味）讓所有人神經系統同步。配方甜膩不平衡是員工最常抱怨的問題，要主動加入草本或柑橘修正。
06 · Supervisor
督導點評
黛聿 督導
把員工當受益對象這個設計才是 19 年經驗的精華。新手都只看住民，老師看的是整個生態系。