課堂上學芳療，氣氛溫馨、學員配合、精油效果立竿見影
實際下場做志工服務，前三次幾乎都會被打臉
今天分享三個我自己第一年遇到的真實案例。希望讓還沒下場的志工，心裡先有底
案例一：學員根本不想被服務
第一個志工服務是長照機構。我帶了精心準備的精油組合進去
第一個阿嬤完全不理我。我說我來幫她做芳療放鬆，她回我「我不要」
當下我很尷尬。所有訓練都在教我怎麼開始服務，沒有人教我「對方不想要」怎麼辦
我硬著頭皮坐下來，說「沒關係，我陪你坐一下」
我們安靜坐了 20 分鐘。她最後問我：你帶了什麼味道？我給她聞了薰衣草。她就睡著了
那次之後我學到：服務不是從你開始，是從對方願意開始
案例二：服務到一半哭出來的不是學員
第二個現場是癌症患者陪伴
那個阿姨末期，狀況時好時壞。那天我準備了她喜歡的甜橙精油
服務到一半，她跟我說：謝謝你來陪我，我女兒太忙
我當下眼淚就掉下來了
我以為志工不能在現場哭。我憋了 5 分鐘忍著，後來阿姨拍我的手說：你也很辛苦吧
結果是她在安慰我
那天回去我反省了很久。志工不是聖人，會有情緒是正常的
關鍵是怎麼處理情緒，不是壓抑情緒
案例三：被資深志工挑戰
第三個現場是社區芳療團體
我那時候剛拿到認證，自我介紹完，一個大姐立刻問：你做過幾個案例？
我說大概 10 個
她說那你經驗不夠，今天讓我帶就好
當下全班都安靜。我臉很紅
我說好的，我先觀察學習。坐下來看她帶了一場
那天我學到的東西比之前一個月加起來還多
事後我去找那位大姐道謝，她笑著說：你是新人，我以前也被人這樣對
她後來變成我的師父
三個案例的共通原則
回頭看，這三件事教我同一件事：
**服務不是表演，是陪伴**
我前面準備的所有東西——精油組合、流程、話術——都不是重點
重點是當下能不能跟對方在一起
第一個案例：對方拒絕，我留下來 第二個案例：我哭了，沒逃避 第三個案例：被挑戰，我願意當學徒
這三件事的核心都是「不假裝專業」
結語
剛拿到認證的志工，最大的恐懼是「我夠不夠專業」
19 年看下來，我發現專業不是裝出來的，是長出來的
第一年你會犯很多錯。沒關係。重點是有沒有從每次錯裡學到一點
不要怕下場。不下場永遠不會成熟